پاسخگویی آنلاین اداره پست

شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، بزرگ ترین شرکت حمل و نقل کالا و مرسولات پستی در سراسر کشور می باشد که روز به روز خدمات بیش تر و بهتری در اختیار مشتریان قرار می دهد. سایت ۱۹۳ یکی از جدیدترین خدمات شرکت ملی پست می باشد که امکان رسیدگی به مسائل و مشکلات کاربران را به صورت آنلاین فراهم می کند. در صورتی که مشتریان جهت اطلاع از آخرین وضعیت بسته ارسالی خود، عدم دریافت بسته فرستاده شده یا استفاده از دیگر خدمات پست سوالاتی داشته باشند، می توانند با کارشناسان شرکت پست در بخش سامانه پاسخگویی ارتباط برقرار کرده و به پاسخ سوالات خود برسند.

البته دقت داشته باشید که شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران قبل از اپلیکیشن 193 هم راه های متعددی برای پیگیری بسته های پستی و رفع مشکلات موجود در این حوزه ارائه داده است. سیستم پیگیری مرسولات سازمانی و غیر سازمانی و سامانه پاسخگوی آنلاین در سایت پست به نشانی اینترنتی post.ir، برخی از مهم ترین آن ها محسوب می شوند. اما سامانه جدید پاسخگوی تلفنی، نسبت به روش های قبلی مزایایی دارد. از جمله این موارد، امکان دسترسی به این سامانه و ارتباط با کارشناسان بدون اینترنت است. بنابراین حتی افرادی که به اینترنت دسترسی نداشته یا از گوشی های غیر هوشمند استفاده می کنند، به راحتی می توانند با سامانه پاسخگویی آنلاین برقرار کرده و مشکلات خود را برطرف سازند. با توجه به کاربرد فراوان تلفن گویا ۱۹۳ برای شهروندان تهرانی، در ادامه توضیحات لازم را در رابطه با این سامانه و نحوه استفاده از آن، ارائه می دهیم. پس با همراه باشید تا اطلاعات لازم را درباره این سامانه پاسخگویی آنلاین، به دست آورید.

بخش قابل توجهی از جمعیت کشور، برای ارسال مرسولات خود از خدمات شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران استفاده می کنند. از طرف دیگر، تقریبا اکثر مرسولات سازمانی مانند گواهینامه، کارت ملی، کارت سوخت، کارت پایان خدمت، شناسنامه، کارت ماشین و موارد این چنینی دیگر، از طریق پست ارسال می شوند. در همین راستا، سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست راه اندازی شده تا کاربران بتوانند در صورت شکایت از پست به صورت تلفنی، مسائل و مشکلات خود را در این زمینه، برطرف نمایند. بنابراین در صورتی که بسته پستی شما برای مدت زیادی به دست طرف مقابل نرسیده یا این که مرسوله ای برای شما ارسال شده و هنوز آن را تحویل نگرفته اید، می توانید با تلفن گویای سامانه پاسخگو تماس گرفته و اطلاعات لازم را در این رابطه به دست آورید. دقت داشته باشید که سایت ۱۹۳ و تلفن گویای آن، در هر ساعتی از شبانه روز فعال می باشد. از این رو کاربران بدون محدودیت زمانی، امکان تماس با این سامانه و دریافت خدمات مورد نیاز را خواهند داشت.

ذکر این نکته هم الزامی است که در حال حاضر، تلفن گویای پاسخگویی آنلاین پست تنها برای شهروندان تهرانی کاربرد دارد. چرا که این سامانه جایگزین شماره قبلی ۰۲۱۸۴۴۷۰۰۰۰ شده که اکنون دیگر در دسترس نیست. بنابراین کاربران و مشتریان در سایر شهرهای کشور، امکان استفاده از اپلیکیشن 193 را نخواهند داشت. البته این احتمال وجود دارد که شرکت ملی پست ایران به منظور گسترش خدمات خود به سایر شهرها، به زودی این سامانه پاسخگو را برای دیگر شهرهای کشور هم راه اندازی کند. در این صورت، اطلاع رسانی های لازم از طریق سایت پست و دیگر کانال های ارتباطی، انجام خواهد شد. به هر حال، شهروندان تهرانی اکنون می توانند به جای مراجعه حضوری به شعب پست، از سامانه تلفن گویا ۱۹۳ استفاده کرده و تا حد زیادی در هزینه و زمان خود صرفه جویی کنند. ضمن این که عدم محدودیت زمانی سامانه پاسخگوی آنلاین، باعث می شود افراد بتوانند در هر ساعتی از شبانه روز خدمات لازم را به صورت تلفنی دریافت کنند.

همان گونه که اشاره کردیم، شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران به منظور تسهیل دسترسی به خدمات برای مشتریان و مردم، اقدام به راه اندازی سامانه ای جدید با عنوان سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست نموده است. این سامانه امکان ارتباط تلفنی مردم با کارشناسان شرکت پست را فراهم کرده و می توانند به پاسخ سوالات خود در رابطه با مرسولات سازمانی و غیر سازمانی برسند. البته توجه داشته باشید که سامانه تلفنی مذکور، در حال حاضر فقط برای شهر تهران فعال شده و ساکنان دیگر شهرها و استان های کشور، امکان استفاده از آن را ندارند. اما این احتمال وجود دارد که شرکت پست در آینده نزدیک، این خدمات کاربردی و مهم را به دیگر مناطق کشور هم گسترش دهد. در این صورت، تمامی مردم امکان استفاده از سایت ۱۹۳ و دریافت خدمات پستی مورد نظر را به صورت تلفنی خواهند داشت.

دریافت پاسخ سوالات موجود در زمینه بسته ها و مرسولات پستی، گواهی کد پستی، محاسبه نرخ کالاهای ارسال شده از طریق پست، رهگیری مرسولات و اطلاع از آخرین وضعیت ارسال یا دریافت آن ها، برخی از مهم ترین خدمات سامانه جدید پاسخگوی تلفنی پست محسوب می شوند. علاوه بر این، کاربران از طریق تماس با اپلیکیشن 193 می توانند پاسخ دیگر سوالات خود را هم دریافت نمایند. نکته قابل توجه در رابطه با این سامانه پاسخگو نسبت به دیگر روش های قبلی ارائه شده توسط شرکت پست، عدم نیاز به اینترنت یا گوشی های هوشمند برای استفاده از خدمات می باشد. چرا که کاربران می توانند حتی با گوشی های تلفن ساده هم با سامانه پاسخگو ارتباط برقرار کرده و به پاسخ سوالات خود برسند. از طرف دیگر، تلفن گویا ۱۹۳ به صورت شبانه روزی فعال بوده و محدودیت زمانی ندارد. بنابراین افراد در هر ساعتی از شبانه روز امکان برقراری ارتباط با سامانه پاسخگو و پیگیری مرسولات پستی خود را خواهند داشت.

یکی از سولات رایج کاربران در رابطه با تلفن گویای 193 شرکت ملی پست، مربوط به ساعت پاسخگویی آن است. به عبارت دیگر، می خواهند بدانند که ساعت فعالیت این سامانه در هر روز از چه زمانی آغاز شده و تا چه زمانی ادامه خواهد داشت. در این رابطه باید بگوییم که ساعت پاسخگویی آنلاین اداره پست شبانه روزی بوده و محدودیت زمانی ندارد. یعنی شما می توانید در هر ساعتی از شبانه روز با شماره گیری عدد ۱۹۳ در صفحه تماس گوشی موبایل خود، با سامانه پاسخگو ارتباط برقرار کرده و خدمات مورد نیاز از جمله پیگیری مرسولات پستی ، گواهی کد پستی و موارد این چنینی دیگر را دریافت کنید. از طرف دیگر، این سامانه در تمامی روزهای هفته فعال است. از این رو کاربران حتی در روزهای تعطیل هم می توانند از سایت ۱۹۳ جهت رسیدگی به مشکلات، چالش ها و مسائل خود استفاده کنند.

تا این جای کار، توضیحات لازم را در رابطه با سیستم پاسخگوی اداره پست در اختیارتان قرار دادیم. بنابراین اکنون به راحتی می توانید از این سامانه آنلاین جهت رسیدگی به مسائل گوناگونی پستی، استفاده کنید. نکته مهم دیگر که برای برخی از کاربران وجود دارد، اطلاع از نحوه دانلود اپلیکیشن 193 می باشد. در حال حاضر، اپلیکیشن مرتبط با این سامانه تلفنی گویا راه اندازی نشده است. بنابراین کاربران جهت دریافت خدمات مورد نیاز، کافی است شماره مذکور را در صفحه تماس گوشی موبایل خود شماره گیری کنند. با توجه به این که برقراری ارتباط با سامانه نیازی به اینترنت ندارد، مشتریان شرکت ملی پست می توانند با گوشی های ساده خود هم از خدمات سامانه برخوردار شوند. البته توجه داشته باشید که در کنار تلفن گویا ۱۹۳، امکان پیگیری مرسوله و دریافت خدمات پستی دیگر در سایت این سازمان فراهم شده است. بنابراین علاقه مندان با ورود به سایت شرکت پست به آدرس post.ir هم امکان دسترسی به خدمات آنلاین را خواهند داشت.