سامانه سماح samah.haj.ir – راهنمای جامع ورود، پشتیبانی و هزینه بیمه

سامانه سماح (مخفف «سامانه مشتاقان ایام حضور در اعتاب مقدسه») یک درگاه ملی است که توسط سازمان حج و زیارت راه‌اندازی شده است. این سامانه با آدرس رسمی samah.haj.ir، تمام فرآیندهای مربوط به سفرهای زیارتی به عراق، به ویژه پیاده‌روی اربعین حسینی و سفر به عتبات عالیات را مدیریت می‌کند.

❓ چرا ثبت‌نام در سامانه سماح اجباری است؟

ثبت‌نام در سامانه سماح برای همه زائران ایرانی و اتباع خارجی مقیم ایران الزامی می‌باشد. بدون ثبت‌نام در این سامانه:

• ❌ بیمه درمانی و حوادث دریافت نمی‌کنید.
• ❌ مجوز خروج از مرز (زمینی یا هوایی) صادر نخواهد شد.
• ❌ کد رهگیری برای پیگیری وضعیت، دریافت وام و ارز اربعین ندارید.
• ❌ از خدمات پشتیبانی و امدادی هلال احمر در مسیر بی‌بهره می‌مانید.

✅ کاربردهای اصلی سامانه سماح:

• ✔️ ثبت‌نام رسمی زائران برای سفر به عتبات عالیات (اربعین و سایر ایام)
• ✔️ صدور بیمه نامه با پوشش درمانی و حوادث در ایران و عراق
• ✔️ اختصاص کد رهگیری منحصربه‌فرد به هر زائر یا کاروان
• ✔️ ویرایش اطلاعات ثبت‌شده (تا قبل از تأیید نهایی)
• ✔️ امکان ثبت‌نام گروهی (سرگروه اطلاعات سایر اعضا را وارد می‌کند)
• ✔️ ارائه خدمات به اتباع خارجی دارای کد فیدا

⭐️ نکته مهم: سامانه سماح فقط در بازه‌های زمانی مشخص (معمولاً از اوایل محرم تا قبل از اربعین) برای ثبت‌نام فعال است. پس از پایان مهلت، امکان ثبت‌نام یا ویرایش اطلاعات وجود ندارد.

مدارک ثبت نام اربعین در سامانه سماح شامل موارد زیر است. برای ثبت‌نام در سامانه سماح، باید مدارک و اطلاعات زیر را آماده داشته باشید. دقت کنید که همه اطلاعات باید دقیق و مطابق با شناسنامه و گذرنامه وارد شوند. در غیر این صورت، دریافت کد رهگیری یا تایید نهایی با مشکل مواجه خواهید شد.

⭐️ نکات مهم مدارک:

• ✅ تمام اطلاعات باید با اسناد هویتی شما مطابقت کامل داشته باشد.
• ✅ اگر برای افراد دیگر (گروهی) ثبت‌نام می‌کنید، مدارک هر یک از اعضا را جداگانه آماده کنید.
• ✅ در صورت نداشتن گذرنامه، سریعاً برای دریافت گذرنامه موقت یا زیارتی اقدام کنید، زیرا خروج از کشور بدون گذرنامه امکان‌پذیر نیست.
• ✅ شماره تلفن همراه باید حتماً به نام خود متقاضی ثبت شده باشد؛ در غیر این صورت، سیستم از ثبت‌نام شما جلوگیری می‌کند.

⏳ توجه: پس از وارد کردن مدارک در سامانه، امکان ویرایش تا قبل از تایید نهایی وجود دارد. اما پس از تایید، تغییرات فقط از طریق پشتیبانی امکان‌پذیر خواهد بود.

ثبت‌نام در سامانه سماح خود رایگان است، اما هزینه بیمه اربعین و خدمات درمانی جمعیت هلال احمر، باید هنگام ثبت‌نام پرداخت شود. بدون پرداخت این هزینه، کد رهگیری صادر نمی‌شود و مجوز خروج از مرز نخواهید داشت.

⏳ برای آشنایی با پوشش‌ها و جزئیات بیمه اربعین، می‌توانید مقاله جداگانه بیمه اربعین را مطالعه کنید. در ادامه، مبالغ سال ۱۴۰۵ را برای آشنایی با هزینه‌ها مشاهده می‌کنید:

✅ نکات مهم درباره هزینه‌ها:

• ✔️ پرداخت این مبلغ در مرحله پایانی ثبت‌نام سامانه سماح الزامی است.
• ✔️ پس از پرداخت، کد رهگیری به شما تعلق می‌گیرد و ثبت‌نام نهایی می‌شود.
• ✔️ در صورت انصراف از سفر، هزینه بیمه قابل استرداد نیست (طبق قوانین قبلی).
• ✔️ هزینه اربعین ۱۴۰۵ احتمالاً تغییر خواهد کرد. این صفحه مرتباً به‌روز می‌شود.

⭐️ پوشش بیمه اربعین چیست؟

بیمه صادر شده از طریق سامانه سماح شامل خدمات درمانی سرپایی و بستری در بیمارستان‌های عراق، امداد و نجات در مسیر، انتقال اضطراری و غرامت فوت یا نقص عضو (طبق تعرفه مصوب) می‌شود. (برای مطالعه دقیق‌تر، به لینک بیمه اربعین در بالای همین بخش مراجعه کنید.)

برای ثبت‌نام در سامانه سماح، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید. توجه داشته باشید که شخصی که مراحل را انجام می‌دهد، به عنوان سرگروه در نظر گرفته می‌شود.

1️⃣ گام اول: ورود به سایت و مطالعه شرایط

آدرس samah.haj.ir را در مرورگر خود وارد کنید. در صفحه نخست، بخش «شرایط ثبت‌نام» را به دقت مطالعه کنید. این شرایط شامل موارد زیر است:

• ✔️ داشتن گذرنامه معتبر با حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ اعزام
• ✔️ آگاهی کامل از شرایط و تعهدات بیمه اربعین
• ✔️ مطالعه دستورالعمل‌های بهداشتی، توصیه‌های کنسولی و نکات امنیتی

پس از مطالعه، روی کلید «ثبت‌نام» کلیک کنید.

2️⃣ گام دوم: احراز هویت در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند

با کلیک روی «ثبت‌نام»، به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) منتقل می‌شوید. در این صفحه:

• ✔️ کد ملی خود را وارد کنید.
• ✔️ شماره تلفن همراه خود را وارد کنید (حتماً به نام خودتان باشد).
• ✔️ کد امنیتی نمایش داده شده را تایپ کنید.
• ✔️ روی کلید «ارسال رمز یکبارمصرف» کلیک کنید.

⚠️ نکته مهم: مالکیت شماره همراه با کد ملی به صورت برخط کنترل می‌شود. شخصی که وارد سامانه می‌شود، به عنوان سرگروه در نظر گرفته می‌شود و در صورت ثبت‌نام افراد دیگر، آن‌ها به عنوان زیرمجموعه وی به حساب می‌آیند.

3️⃣ گام سوم: وارد کردن رمز یکبارمصرف

چند لحظه بعد، پیامکی حاوی رمز یکبارمصرف (OTP) به شماره همراه شما ارسال می‌شود. این رمز را در کادر مربوطه وارد کرده و روی «ورود» کلیک کنید.

4️⃣ گام چهارم: تکمیل اطلاعات هویتی و محل سکونت

پس از ورود موفق، فرم ثبت‌نام نمایش داده می‌شود. فیلدهای ستاره‌دار (*) الزامی هستند. اطلاعات زیر را دقیق و مطابق با مدارک وارد کنید:

• ✔️ تاریخ تولد (به صورت شمسی: روز/ماه/سال)
• ✔️ شماره گذرنامه، حرف اول گذرنامه و تاریخ انقضاء (تاریخ انقضاء را به میلادی وارد کنید)
• ✔️ استان و شهر محل سکونت
• ✔️ تلفن ثابت (همراه با کد شهر)
• ✔️ کد پستی ۱۰ رقمی
• ✔️ آدرس دقیق محل سکونت

⭐️ نکته: اگر گذرنامه زیارتی (جلد آبی) دارید، شماره آن ۹ رقم است.

5️⃣ گام پنجم: انتخاب بیمه و ثبت بیماری‌های خاص

پس از تکمیل اطلاعات هویتی و محل سکونت، نوبت به انتخاب بیمه می‌رسد. بیمه درمانی و حوادث اربعین را انتخاب کنید.

اگر به بیماری خاصی مبتلا هستید (مانند دیابت، فشار خون، بیماری‌های قلبی و ریوی، سرطان و ...)، حتماً در فرم سلامت سامانه، نوع بیماری خود را ثبت کنید. این کار به مسئولان بهداشت و درمان کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای خدمات رسانی به شما داشته باشند.

پس از انتخاب بیمه و ثبت بیماری (در صورت وجود)، روی کلید «ثبت و اضافه به لیست» کلیک کنید. نام شما در جدول نمایش داده می‌شود. سپس دکمه «ادامه فرآیند ثبت نام» را بزنید.

6️⃣ گام ششم: ثبت‌نام گروهی (در صورت نیاز)

اگر قصد دارید سایر اعضای خانواده یا همراهان را نیز ثبت‌نام کنید، پس از تکمیل اطلاعات خود، گزینه «افزودن عضو جدید» را انتخاب کنید و اطلاعات آن‌ها را به همین ترتیب وارد نمایید.

⚠️ توجه ویژه برای افراد زیر ۱۸ سال: این افراد معمولاً شماره تلفن همراه اختصاصی ندارند. بنابراین نمی‌توانند به صورت انفرادی یا به عنوان سرگروه ثبت‌نام کنند. آن‌ها حتماً باید در قالب یک گروه و تحت سرپرستی فرد دیگری (والدین یا سرپرست قانونی) ثبت شوند.

7️⃣ گام هفتم: تعیین مرز، تاریخ سفر و وسیله نقلیه

این مرحله شامل انتخاب مرز خروجی، تاریخ اعزام و بازگشت، و نوع وسیله نقلیه می‌شود.

8️⃣ گام هشتم: پرداخت هزینه و دریافت کد رهگیری

پس از تعیین مرز، تاریخ و وسیله نقلیه (طبق راهنمای مقاله دیگر)، به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. مبلغ بیمه و خدمات درمانی را از طریق درگاه بانکی پرداخت کنید. پس از پرداخت موفق:

• ✔️ یک کد رهگیری ۱۶ رقمی دریافت می‌کنید (هم در صفحه نمایش داده می‌شود و هم برای شماره همراه شما پیامک می‌گردد).
• ✔️ می‌توانید رسید ثبت نام و کارت شناسایی زائر را پرینت بگیرید.

⭐️ نکته نهایی: رسید ثبت نام به منزله بیمه نامه شماست و شرایط بهره‌مندی از خدمات بیمه‌ای در آن درج شده است. حتماً این رسید را در طول سفر همراه داشته باشید.

کد رهگیری سامانه سماح یک شماره ۱۶ رقمی منحصربه‌فرد است که پس از ثبت‌نام و پرداخت موفق هزینه بیمه، برای هر زائر یا کاروان صادر می‌شود. این کد هم در صفحه پایانی ثبت‌نام نمایش داده می‌شود و هم برای شماره همراه سرگروه پیامک می‌گردد.

✅ کاربردهای اصلی کد رهگیری:

• ✔️ پیگیری وضعیت ثبت‌نام و مشاهده جزئیات سفر
• ✔️ ویرایش اطلاعات (تا قبل از تایید نهایی)
• ✔️ دریافت وام اربعین از بانک‌های عامل
• ✔️ دریافت ارز اربعین (ارز مسافرتی)
• ✔️ چاپ کارت زائر و بارکد مخصوص

⭐️ نکات مهم:

• ✅ کد رهگیری را حتماً ذخیره کنید. در صورت مفقودی، گزینه «بازیابی کد رهگیری» در سایت سماح وجود دارد.
• ✅ در ثبت‌نام گروهی، فقط سرگروه کد رهگیری دریافت می‌کند و اعضای گروه کد جداگانه ندارند.
• ✅ بدون دریافت کد رهگیری، ثبت‌نام شما نهایی نشده است و نمی‌توانید از مرز خارج شوید.

اگر در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات شما با خطا یا نقص همراه باشد، نگران نباشید. سامانه سماح امکان ویرایش اطلاعات را برای شما فراهم کرده است.

✅ نحوه ویرایش اطلاعات:

• ✔️ وارد سایت samah.haj.ir شوید.
• ✔️ گزینه «ورود به سامانه» یا «ویرایش ثبت نام» را انتخاب کنید.
• ✔️ با وارد کردن کد ملی و کد رهگیری (یا شماره همراه) وارد حساب کاربری خود شوید.
• ✔️ اطلاعات مورد نظر را اصلاح کرده و تغییرات را ذخیره کنید.

⭐️ نکات مهم ویرایش:

• ✅ امکان ویرایش اطلاعات تنها تا قبل از تایید نهایی وجود دارد. پس از تایید، تغییرات فقط از طریق پشتیبانی امکان‌پذیر خواهد بود.
• ✅ در ثبت‌نام گروهی، فقط سرگروه می‌تواند اطلاعات خود و اعضای گروه را ویرایش کند.
• ✅ پس از ویرایش، نیازی به پرداخت مجدد نیست، اما توصیه می‌شود کد رهگیری جدید دریافت و رسید به‌روز شده را پرینت بگیرید.
• ✅ اگر گذرنامه جدید دریافت کرده‌اید یا تاریخ سفر شما تغییر کرده است، حتماً اطلاعات را ویرایش کنید تا در مرز دچار مشکل نشوید.

⏳ توجه: تغییرات مربوط به مرز، تاریخ سفر یا وسیله نقلیه نیز در همین بخش قابل انجام است.

پشتیبانی سامانه سماح (شماره تماس استان‌ها)

سامانه سماح به منظور پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی زائران، واحدهای پشتیبانی را در دفاتر حج و زیارت استان‌ها راه‌اندازی کرده است. شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:

• ✔️ مراجعه به صفحه رسمی پشتیبانی سماح و مشاهده شماره تلفن دفاتر استانی
• ✔️ تماس با دفتر حج و زیارت استان محل سکونت خود
• ✔️ تماس با سازمان مرکزی حج و زیارت به شماره 64511-021

☎️ چند نمونه از شماره تماس دفاتر استانی (برای اطلاع از سایر استان‌ها به لینک بالا مراجعه کنید):

• ⭅ تهران: 64512109-021
• ⭅ اصفهان: 36635416-031
• ⭅ خراسان رضوی: 37248585-051
• ⭅ خوزستان: 33929370-72-061
• ⭅ فارس: 32295980-071
• ⭅ مازندران: 33348755-011

⭐️ نکات مهم:

• ✅ سازمان مرکزی اداره اربعین (شماره 64512406-021) فقط در ایام تعطیل پاسخگو است.
• ✅ اگر با تلفن ثابت مشکلی دارید، می‌توانید از طریق مراجعه حضوری به دفتر حج و زیارت استان خود اقدام کنید.
• ✅ لیست کامل شماره تماس تمام استان‌ها در صفحه رسمی پشتیبانی سامانه سماح موجود است.

نکات امنیتی هنگام استفاده از سامانه سماح

با توجه به افزایش کلاهبرداری‌های اینترنتی و وجود سایت‌های جعلی، رعایت نکات امنیتی زیر هنگام کار با سامانه سماح ضروری است:

• ✅ فقط از آدرس رسمی استفاده کنید: تنها آدرس معتبر برای سامانه سماح samah.haj.ir است. از وارد کردن اطلاعات خود در سایت‌های مشابه یا شخص ثالث خودداری کنید.
• ✅ از فیلترشکن و وی‌پی‌ان استفاده نکنید: استفاده از این ابزارها ممکن است در روند ثبت‌نام اختلال ایجاد کند یا باعث شود سامانه به درستی کار نکند.
• ✅ رمز یکبارمصرف را کسی نخواهد: هیچکس از سازمان حج و زیارت یا سامانه سماح، رمز یکبارمصرف (OTP) شما را درخواست نمی‌کند. رمز را در اختیار دیگران قرار ندهید.
• ✅ کد رهگیری را محرمانه نگه دارید: کد رهگیری شما کلید پیگیری و ویرایش اطلاعات است. از در اختیار گذاشتن آن به افراد غیرموثق خودداری کنید.
• ✅ به پیامک‌های مشکوک توجه نکنید: هرگونه پیامک با لینک‌های غیررسمی یا درخواست اطلاعات کارت بانکی، جعلی است. سامانه سماح از طریق پرداخت اینترنتی درون سامانه هزینه دریافت می‌کند.
• ✅ بعد از ثبت‌نام، حتماً خارج شوید: اگر از رایانه عمومی یا اشتراکی استفاده می‌کنید، پس از اتمام کار حتماً از حساب کاربری خود خارج شوید.

⭐️ نکته مهم: سامانه سماح هیچگاه از طریق تماس تلفنی یا پیامک، اطلاعات شخصی، کد ملی یا شماره کارت بانکی شما را درخواست نمی‌کند. در صورت دریافت چنین مواردی، موضوع را به پلیس فتا گزارش دهید.