⚡️ خلاصه برای کسانی که وقت کم دارند
این ۳ نمونه ایمیل کوتاه را کپی کنید، اطلاعات خودتان را جایگزین کنید و به آدرس مربوطه بفرستید. توضیحات کاملتر در بخشهای بعدی آمده است.
1️⃣ رفع مسدودیت اکانت ← ارسال به recover@telegram.org
Subject: Account recovery request
Dear Telegram Support,
My phone number is +98XXXXXXXXXX. My account has been banned without clear reason. I have not violated any rules. Please review and unblock it. Thank you.
2️⃣ عدم دریافت کد تایید ← ارسال به support@telegram.org
Subject: Login code not received
Hi,
I cannot receive SMS code on my number +98XXXXXXXXXX. The "Call me" option also fails. Please help me log in. Thanks.
3️⃣ گزارش هرزنامه یا کانال مزاحم ← ارسال به abuse@telegram.org
Subject: Spam/Abuse report
Hello,
Channel/User @USERNAME is sending spam/scam content. Please take action. Link: t.me/... Thank you.
⚠️ یادآوری: ایمیل را حتماً از یک سرویس معتبر (جیمیل، یاهو، اورلوک) بفرستید. موضوع (Subject) را سرراست بنویسید. پاسخ معمولاً ۲ تا ۵ روز طول میکشد.
قبل از نوشتن ایمیل – چه اطلاعاتی آماده کنید؟
قبل از اینکه ایمیل بزنید، این اطلاعات را کنار خود داشته باشید تا متن شما مستند، حرفهای و پاسخگو باشد: ⚡️
- ♦ شماره تلفن خود (به صورت بینالمللی، مثلاً
+98912XXXXXXX)
- ♦ نام کاربری (یوزرنیم) تلگرام (اگر دارید، مثل
@yourusername)
- ♦ آدرس ایمیلی که از آن میفرستید (بهتر است همان ایمیلی باشد که به تلگرام متصل است)
- ♦ توضیح دقیق مشکل: چه زمانی شروع شد، چه پیغام خطایی میبینید، چه کارهایی قبلاً انجام دادهاید
- ♦ در صورت نیاز، اسکرینشات (میتوانید در ایمیل پیوست کنید)
✉️ نکته اول: قبل از نوشتن ایمیل، مطمئن شوید مشکل خود را به آدرس درست میفرستید. آدرسهای رسمی پشتیبانی تلگرام (مانند support@، recover@، abuse@ و ...) را در مقاله راهنمای کامل پشتیبانی تلگرام در ایران به طور کامل توضیح دادهایم. ⛓️
⚠️ نکته دوم: هرگز در ایمیل خود رمز عبور، کدهای دو مرحلهای یا اطلاعات کارت بانکی ننویسید. پشتیبانی تلگرام هرگز چنین اطلاعاتی درخواست نمیکند.
✅ نکته سوم: ایمیل را حتماً به زبان انگلیسی بنویسید. در ادامه چندین نمونه آماده با ترجمه فارسی آورده شده است.
نمونه متن رفع مسدودیت اکانت (ارسال به recover@telegram.org )
اگر اکانت تلگرام شما به هر دلیلی مسدود (ban) شده است، تنها راه امیدوارکننده ارسال ایمیل به آدرس recover@telegram.org است. در اینجا یک نمونه متن استاندارد و حرفهای انگلیسی به همراه ترجمه فارسی آن آورده شده است. ⚠️
✍️
متن انگلیسی (کپی کنید و اطلاعات خود را جایگزین نمایید):
Subject: Account recovery request Dear Telegram Support, My phone number is +98XXXXXXXXXX (your phone number with country code). My username (if any): @yourusername My account has been banned recently. I believe I have not violated any Telegram rules. I am a regular user and I need my account back. Please review my case and unblock my account. Thank you for your help. Best regards, [Your Name]
⭅ ترجمه فارسی (فقط برای درک شما):
موضوع: درخواست بازیابی حساب کاربری
شماره تلفن من +98... است. حساب من به تازگی مسدود شده است. من هیچ قانونی را نقض نکردهام. لطفاً بررسی کرده و حسابم را رفع مسدود کنید. با تشکر.
❗️ نکات مهم برای افزایش شانس موفقیت:
- ♦ هرگز اسپم نکنید. فقط یک ایمیل بفرستید و ۳ تا ۵ روز صبر کنید.
- ♦ اگر اکانت شما به دلیل هرزنامه (spam) یا فعالیت غیرمجاز مسدود شده، شانس برگشت پایین است. اما باز هم امتحان کنید.
- ♦ در صورت نداشتن پاسخ بعد از یک هفته، یک ایمیل دیگر با متن مشابه (نه تکراری کامل) بفرستید.
- ♦ از ارسال ایمیل از آدرسهای موقت یا شمارههای مجازی خودداری کنید.
نمونه متن عدم دریافت کد تایید (ارسال به support@telegram.org)
یکی از رایجترین مشکلات کاربران ایرانی، نرسیدن کد تایید (SMS) هنگام ورود به تلگرام است. اگر گزینه «تماس صوتی» هم جواب نداد، ایمیل زیر را به آدرس support@telegram.org بفرستید. ✉️
✍️
متن انگلیسی (کپی کنید و اطلاعات خود را جایگزین نمایید):
Subject: Cannot receive login code Dear Telegram Support, My phone number: +98XXXXXXXXXX I am trying to log in to my Telegram account, but I never receive the SMS code. I also tried the "Call me" option, but the call does not arrive either. I have checked my network connection and tried different times. The problem persists. Please help me receive the login code or suggest another solution. Thank you. Best regards, [Your Name]
⭅ ترجمه فارسی (فقط برای درک شما):
موضوع: عدم دریافت کد ورود
شماره من +98... است. تلاش میکنم وارد شوم اما پیامکی نمیرسد. گزینه تماس صوتی هم کار نمیکند. لطفاً کمک کنید.
✅ قبل از ایمیل زدن، این راهکارها را حتماً امتحان کنید:
- ♦ از یک شماره دیگر (همراه اول یا ایرانسل) امتحان کنید.
- ♦ از فرد دیگری بخواهید کد را روی گوشی خود دریافت کند (با همان شماره).
- ♦ فیلترشکن خود را عوض کنید یا از پروکسی MTProto استفاده کنید.
- ♦ در زمان دریافت تماس صوتی، آنتن دهی و اینترنت خود را بررسی کنید.
⚠️ توجه: گاهی مشکل از اپراتور یا تحریمهای کلی روی پیامکهای بینالمللی است. در این موارد حتی ایمیل هم ممکن است کمکی نکند. اما امتحان کردن ضرری ندارد.
نمونه متن گزارش هرزنامه و تخلف (ارسال به abuse@telegram.org)
اگر با کانال، گروه یا کاربری مواجه شدهاید که محتوای غیرقانونی، هرزنامه، کلاهبرداری یا مزاحمت منتشر میکند، باید به آدرس abuse@telegram.org ایمیل بزنید. نمونه متن زیر را میتوانید استفاده کنید. ⚠️
✍️
متن انگلیسی (کپی کنید و اطلاعات خود را جایگزین نمایید):
Subject: Abuse / Spam report Dear Telegram Support, I want to report a user/channel that is sending spam/scam content. Username: @USERNAME (or channel link: t.me/...) Type of abuse: spam / scam / harassment / illegal content (choose one) They are sending fake offers and trying to steal personal information. Please review and take action. Thank you. Best regards, [Your Name]
⭅ ترجمه فارسی (فقط برای درک شما):
موضوع: گزارش تخلف / هرزنامه
میخواهم یک کاربر/کانال را گزارش کنم که محتوای اسپم/کلاهبرداری ارسال میکند. نام کاربری یا لینک کانال: ... لطفاً بررسی کرده و اقدام کنید.
❗️ نکات مهم:
- ♦ حتماً لینک یا یوزرنیم دقیق متخلف را بدهید.
- ♦ اگر اسکرینشات دارید، میتوانید پیوست کنید.
- ♦ این ایمیل برای تخلفات جدی (هرزنامه، کلاهبرداری، محتوای غیرقانونی) کاربرد دارد.
- ♦ برای مشکلات عادی (مثل اختلاف نظر) ایمیل نزنید، فقط بلاک کنید.
⚠️ توجه: تیم تلگرام معمولاً پاسخ شخصی به این ایمیلها نمیدهد، اما در صورت تایید تخلف، اقدام خواهد کرد.
نمونه متن درخواست حذف اطلاعات (ارسال به privacy@telegram.org)
اگر میخواهید اطلاعات حساب کاربری خود را از سرورهای تلگرام حذف کنید (مثلاً به دلیل مسائل حریم خصوصی یا بستن دائمی حساب)، باید به آدرس privacy@telegram.org ایمیل بزنید. نمونه متن زیر را میتوانید استفاده کنید. ✉️
✍️
متن انگلیسی (کپی کنید و اطلاعات خود را جایگزین نمایید):
Subject: Account deletion request (Privacy) Dear Telegram Support, I want to permanently delete my Telegram account and all associated data. Phone number: +98XXXXXXXXXX Username (if any): @yourusername Please remove all my messages, contacts, media and any other personal data from your servers. Thank you for your cooperation. Best regards, [Your Name]
⭅ ترجمه فارسی (فقط برای درک شما):
موضوع: درخواست حذف حساب (حریم خصوصی)
من میخواهم حساب تلگرام و تمام دادههای مرتبط با آن را برای همیشه حذف کنید. شماره من ... لطفاً تمام پیامها، مخاطبین، رسانهها و اطلاعات شخصی مرا از سرورهایتان حذف کنید.
❗️ نکات مهم قبل از ایمیل زدن:
- اگر فقط میخواهید چند روز از تلگرام دور باشید، حذف نکنید. میتوانید غیرفعال کنید.
- حذف دائمی حساب غیرقابل بازگشت است. تمام پیامها، گروهها، کانالها و مخاطبین برای همیشه پاک میشوند.
- معمولاً تلگرام پس از ۶ ماه عدم فعالیت، حساب را خودکار حذف میکند. نیازی به ایمیل نیست.
- این روش برای مواقعی است که میخواهید فوری و زودتر از ۶ ماه حساب پاک شود.
⚠️ توجه: پاسخ به این ایمیل ممکن است چند روز تا چند هفته طول بکشد. معمولاً تلگرام ابتدا از شما تأیید هویت میخواهد.
نمونه متن برای مشکلات Bot API (ارسال به @BotSupport)
اگر شما یک سازنده ربات تلگرام هستید و در حین کار با Bot API (ساخت ربات، دریافت بهروزرسانی، ارسال پیام و ...) به مشکل برخوردهاید، باید با ربات رسمی @BotSupport در خود تلگرام تماس بگیرید. این ربات تنها راه پشتیبانی رسمی برای مسائل فنی رباتها است. ⚙️
⚠️ نکته دسترسی: برای استفاده از @BotSupport حتماً به فیلترشکن نیاز دارید. پس از ورود به تلگرام، ربات را جستجو کرده و روی Start کلیک کنید.
✍️
نمونه متن برای ارسال درون ربات (به انگلیسی):
Hello @BotSupport, My bot: @botusername Problem: (describe your issue, e.g., "webhook not working", "getUpdates returns empty", "bot cannot send message to channel", etc.) Steps I have tried: (mention what you did to fix) Please help me fix this. Thank you.
⭅ ترجمه فارسی (فقط برای درک شما):
سلام. ربات من: @username. مشکل: (توضیح دهید). کارهایی که انجام دادم: (لیست کنید). لطفاً کمک کنید. متشکرم.
❗️ نکات مهم برای ارتباط با @BotSupport:
- ربات فقط به زبان انگلیسی پاسخ میدهد. متن خود را ساده و روان بنویسید.
- قبل از تماس، حتماً مستندات رسمی Bot API را بررسی کنید؛ شاید جواب سوالتان آنجا باشد.
- مشکلات رایج شامل: وبهوک کار نمیکند، ربات پیام نمیفرستد، محدودیت نرخ (rate limit) و مشکلات احراز هویت.
- اگر ربات شما توسط کاربران گزارش شده باشد، ممکن است مسدود شود. در این صورت از طریق
@BotSupport درخواست بررسی دهید.
✅ توجه: ربات @BotSupport برای مشکلات عادی کاربران (ورود، کد تایید، مسدودیت اکانت) کاربردی ندارد. فقط برای مسائل فنی ساخت ربات پاسخگو است.
اشتباهات رایج در ایمیل زدن به تلگرام
خیلی از کاربران ایمیل میزنند اما پاسخی دریافت نمیکنند. دلیلش معمولاً یکی از اشتباهات زیر است. این موارد را جدی بگیرید تا شانس پاسخگویی شما بالا برود. ⚠️
❌ اشتباه 1: ایمیل به آدرس اشتباه
هر مشکلی آدرس مخصوص خودش را دارد. مثلاً درخواست رفع مسدودیت را به recover@ بفرستید، نه support@. اگر اشتباه بفرستید، یا پاسخ نمیدهند یا خیلی دیر میرسد.
❌ اشتباه 2: ایمیل به زبان فارسی
پشتیبانی تلگرام فقط انگلیسی پاسخ میدهد. ایمیل فارسی را معمولاً نادیده میگیرند یا پاسخ «ما فقط انگلیسی پشتیبانی میکنیم» میدهند. حتماً از نمونه متون انگلیسی استفاده کنید.
❌ اشتباه 3: ارسال ایمیل بدون موضوع (Subject)
موضوع ایمیل باید مشخص و مرتبط باشد. مثلاً Account recovery request یا Login code not received. ایمیلهای بیموضوع ممکن است به اسپم بروند.
❌ اشتباه 4: ندادن اطلاعات کافی (شماره، یوزرنیم)
اگر شماره تلفن خود را به صورت بینالمللی (با +98) ننویسید، پشتیبانی نمیداند کدام اکانت را بررسی کند. حتماً شماره و در صورت وجود یوزرنیم را بنویسید.
❌ اشتباه 5: ایمیل های تکراری و اسپم
اگر هر روز ۱۰ ایمیل بفرستید، سیستم شما را اسپمر تشخیص میدهد و دیگر پاسخی نمیگیرید. یک ایمیل بفرستید، ۳ تا ۵ روز صبر کنید. بعد اگر پاسخی نیامد، یک ایمیل دیگر با متن کمی متفاوت.
❌ اشتباه 6: ارسال از ایمیل های موقت یا فیک
تلگرام به ایمیلهای سرویسهای موقت (۱۰ دقیقهای) پاسخ نمیدهد. از جیمیل، یاهو، اورلوک یا ایمیل معتبر خودتان بفرستید.
❌ اشتباه 7: لحن توهینآمیز یا بیادبانه
حتی اگر عصبانی هستید، با احترام بنویسید. ایمیل های توهینآمیز را نادیده میگیرند یا بلاک میکنند.
✅ خلاصه: ایمیل ایدهآل باید چه ویژگیهایی داشته باشد؟
- آدرس درست
- موضوع واضح به انگلیسی
- متن انگلیسی ساده و مودبانه
- همراه با شماره +98 و یوزرنیم
- یک بار ارسال، بدون تکرار
- از ایمیل معتبر (جیمیل، یاهو)
نتیجه گیری:
برای اینکه سردرگم نشوید، در این بخش همه آدرسهای ایمیل و مشکل مربوط به هرکدام را در یک جدول خلاصه آوردهایم.
| مشکل شما |
آدرس ایمیل |
نمونه متن در این مقاله |
| رفع مسدودیت اکانت |
recover@telegram.org |
بخش دوم |
| عدم دریافت کد تایید |
support@telegram.org |
بخش سوم |
| گزارش هرزنامه و تخلف |
abuse@telegram.org |
بخش چهارم |
| درخواست حذف اطلاعات |
privacy@telegram.org |
بخش پنجم |
| مشکل فنی ربات (Bot API) |
@BotSupport (درون تلگرام) |
بخش ششم |
✅ خلاصه نهایی:
- ایمیل را به انگلیسی بنویسید.
- شماره خود را با +98 بنویسید.
- هر ایمیل را به آدرس مخصوص خودش بفرستید.
- فقط یک بار ایمیل بزنید و ۳ تا ۵ روز صبر کنید.
- از جیمیل یا یاهو بفرستید، نه ایمیل موقت.
- اگر نیاز به متن آماده دارید، از نمونههای بالا کپی کنید. ✉️
امیدوارم این مقاله به شما کمک کند تا مشکلتان را با پشتیبانی تلگرام حل کنید. اگر تجربه موفقی داشتید یا نمونه متن دیگری پیشنهاد دارید، در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید. ⭐️
موفق باشید! ✨
✔️ بله، معمولاً به ایمیلهای انگلیسی و منطقی پاسخ میدهد، اما گاهی ۳ تا ۵ روز طول میکشد. اگر موضوع شما غیرفوری باشد، ممکن است پاسخ ندهند اما مشکل را حل کنند.
✔️ بله، جیمیل، یاهو، اورلوک و هر سرویس ایمیل معتبری عالی است. فقط از ایمیلهای موقت (۱۰ دقیقهای) استفاده نکنید.
✔️ یک ایمیل دیگر بفرستید (متن را کمی تغییر دهید) و این بار در موضوع بنویسید Second request: .... باز هم بیپاسخ بود، شاید مشکل شما از حیطه پشتیبانی خارج است.
✔️ بله، پیوست کردن اسکرینشات مجاز است و حتی به مستند شدن مشکل کمک میکند. فقط حجم فایل را کم کنید (کمتر از ۱ مگابایت).
✔️ خیر، تلگرام فقط ایمیل انگلیسی را میخواند و پاسخ میدهد. متن فارسی را یا نادیده میگیرند یا پاسخ «لطفاً به انگلیسی بنویسید» میدهند. حتماً از نمونه متون انگلیسی ما استفاده کنید.
